Refund policy

I. Vrácení fyzických produktů

Tato sekce popisuje, jak nakládáme s žádostmi o vrácení peněz za fyzické produkty zakoupené přes náš e-shop.

• Vrácení zboží: Nepřijímáme běžné vrácení zboží. Pro získání náhrady vyžadujeme doklad o nákupu ve formě čísla objednávky, přičemž vaše objednávka nesmí být vyřízena, odeslána nebo dodána (dle informací ze sledování zásilky).

• Poškozené nebo nefunkční zboží (Vrácení peněz / Výměna): Pokud je váš produkt Swopi poškrábaný nebo poškozený, můžete mít nárok na výměnu. Nabízíme výměny poškozených produktů na základě fotografického důkazu do 48 hodin od doručení. Pokud produkt nesedí vašemu obalu nebo telefonu, můžete mít nárok na výměnu zařízení, nikoli na vrácení peněz.

• Potíže s aktivací: Pokud máte potíže s aktivací vašeho zařízení a chtěli byste požádat o vrácení peněz nebo náhradu, kontaktujte nás na info@swopi.cz. Pokud jste zařízení úspěšně aktivovali, poté kontaktovali podporu a stále máte prokazatelné technické problémy, můžete mít nárok na vrácení peněz. Schválená refundace bude zpracována a vrácena na původní způsob platby během 2–4 dnů.

• Zakázková výroba: U produktů upravených na přání zákazníka (např. gravírování, vlastní potisk) není možné odstoupit od smlouvy dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Jedná se o personalizované zboží, které nelze znovu prodat. Doba dodání (odhadovaná na 3 týdny) není u těchto produktů garantovaná.

• Záruka na lepivost: Pokud zařízení ztratí svou lepivost během prvních 30 dnů od doručení, máte nárok na bezplatnou výměnu.

• Speciální záruka (Swopi Premium+): Po uplynutí 30 dnů od doručení máte jako aktivní předplatitel plánu Swopi Premium+ nárok na bezplatnou náhradu v případě poškození nebo ztráty zařízení (řeší se přes info@swopi.cz).

• Zboží ve slevě: Vrátit či reklamovat (v rámci výše uvedených bodů) lze pouze zboží za standardní cenu. Zboží zakoupené ve slevě nelze vrátit.

II. Zásady vrácení peněz za softwarové produkty (Předplatné Aplikace a Swopi Business)

Tato sekce vysvětluje zásady vrácení peněz pro veškerá předplatná placených plánů (např. Swopi Premium, Swopi Premium+ a Swopi Business).

Obecné pravidlo o nevratnosti předplatného Stejně jako u jiných digitálních předplatných, veškeré platby stržené za předplatné jsou konečné a nevratné. Samotný fakt, že jste službu nebo aplikaci v daném zúčtovacím období nevyužívali, nebo že jste zapomněli automatické obnovení předplatného včas zrušit, nezakládá žádný nárok na vrácení peněz.

Předplatné se automaticky obnovuje. Je výhradní odpovědností uživatele své předplatné spravovat a případně jej včas zrušit. Předplatné lze kdykoliv zrušit; po zrušení zůstane služba plně aktivní až do konce již zaplaceného období a další poplatky se již nestrhnou.

Platby přes Apple App Store a Google Play Store: Pokud jste si předplatné sjednali prostřednictvím mobilní aplikace, veškerou správu plateb a případné refundace řídí výhradně obchodní podmínky společností Apple a Google.

• Apple App Store: Swopi nemá technickou možnost vracet peníze za předplatné spravované společností Apple. Případnou žádost o refundaci musíte podat přímo u společnosti Apple. Pokud Apple vaši žádost zamítne, Swopi neposkytuje žádné alternativní vracení peněz ani kompenzace.

• Google Play Store: Žádosti o vrácení peněz se podávají přímo přes Google Play. Pokud Google vaši žádost zamítne, Swopi manuální refundace neprovádí.

Jiné platební metody (webové rozhraní, business.swopi.co, Stripe): Pokud jste se k předplatnému přihlásili na stolním počítači nebo prostřednictvím platebního odkazu, platí striktní pravidlo nevratnosti. Jakmile je částka za zúčtovací období (měsíční či roční) úspěšně stržena, peníze se nevracejí.

Upozornění pro organizace ve Swopi Business: V případě, že se stanete součástí organizace ve Swopi Business (v okamžiku registrace do této služby), a po uplynutí případné zkušební doby neuhradíte předplatné, bude administrace Swopi Business (včetně digitálních vizitek a veřejných profilů) uzamčena do doby, než bude předplatné znovu uhrazeno. Vzhledem k technickým omezením není možné po přiřazení ID organizace uživatele od této organizace oddělit.

Kontaktujte nás: Pokud máte dotazy ohledně vrácení peněz za fyzické produkty nebo technické problémy, kontaktujte nás na info@swopi.cz.